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第二章 練習(xí)題

卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

答題卡
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試題序號

當(dāng)顧客對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)不滿意時，絕大多數(shù)人的選擇是（）

  • A、到別處購買
  • B、責(zé)備銷售人員
  • C、告訴其他人不要到提供劣質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)的商店購物
  • D、對劣質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)寫信投訴
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簡述維系顧客的方法。

下列不屬于“佯裝購物者”的優(yōu)點的是（）

  • A、由于是親身體驗，所以獲得的信息往往更為直觀和真實
  • B、避免了事后調(diào)查因顧客記憶的時效性而遺漏信息的可能
  • C、由于不涉及顧客的主觀利益，因而避免了顧客為了實現(xiàn)自身利益最大化而扭曲信息的可能
  • D、由于與銷售人員相識，因為能獲得更為低廉的價格

顧客忠誠最直觀的表現(xiàn)是（）

  • A、在較長時期內(nèi)對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的重復(fù)購買
  • B、向他人熱情推薦該產(chǎn)品
  • C、降價時才去購買
  • D、一旦同類商品有促銷立刻不再光顧

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